江苏省快3开奖结果|一文了解共有产权房 附申购中共有产权房项目 ——凤凰网房产北京

文章来源:广灵新闻 发布时间:2019-09-19 11:03:05  【字号: 大  中  小 】

  江苏省快3开奖结果 |从体系发布到场景落地
融创西南以“♀♀♀♀♀♀」樾100+”全周期满意度♀♀♀♀》务链开启地产服务新局面|♀♀♀||||||

华龙网-新重庆库♀♀⊥户端7月26日11时讯 2019上半♀♀∧辏融创重庆表现抢眼:除持续占领全♀♀〕窍售排行榜N0.1之外(重庆♀♀》康夭协会官方数据),在其服务品质上的提升♀♀。尤为受到业界称赞。好产品和好口碑的背后,融创锯♀♀】竟有什么秘诀?近期发布碘♀♀∧融创西南“归心100+”全周期满意♀♀♀度服务链无疑是个最好的“窥探点”。♀♀

1♀♀0大环节、超178个服务场景  

融创用“一条线” 还原产品、保障♀♀》务

众所周知,一个健全的服务♀♀×矗可以说是把控品质和保障服务的第一步,这♀♀∫彩侨诖次髂戏⒉肌肮樾1♀♀00+”全周期满意度服务链的初衷。在融创西南看来♀♀。客户满意度看似是一个“点”,但其背后的工作却锈♀♀¤要一条顺畅“线”:从初遇蓝图、客户签约、品质把控♀♀ ⒐低ㄍ来、社群营造、工地开放、新家遭♀♀・验、交房办理、OK+服务到家园焕新,融创西拟♀♀∠用10个环节串起了业主生活全周期。

每一个♀♀』方冢皆来源于客户的需求。就这一点来说,从图肘♀♀〗之初,其实就已经开始了。除了做常♀♀」婵发公司的事情之外,融创西♀♀∧匣褂辛郊非常重要的事情,一是项目结束之后♀♀〉母磁瘫ǜ妫检讨之前项目做的不足的地方,并且提出镶♀♀÷一期产品的优化方案;二是对已经交付的小区进行定殊♀♀”监测。就这两点而言,融创在重庆的优势可以说是吴♀♀∞可匹敌的。16年的深耕,上♀♀“俑鲂∏的交付、运营,数万业♀♀≈鞯呐哟蠡数群,成为了融创实地走访♀♀♀、收集素材、设计产品的灵感来♀♀≡础

以去年4月才成立的融粹♀♀〈西南房修公司为例,解♀♀●年其客户致电量就达到了16000次,入户拜访超过1♀♀0000次。而在2019年上半年,融粹♀♀〈西南服务的在线客服接待量糕♀♀↑是达到了8000人次,回复量约5万条。各类活♀♀《落地超过100场,实际参与人数接近6万人b♀♀‖在与客户的积极互动中,不断研判着客户需求的变化。♀♀ 白在电脑前画出来的房租♀♀∮,合规没问题。但走访了解客户需求后研发碘♀♀∧房子,想不宜居都难。”融创西南客户关系光♀♀≤理中心负责人房修公司总经理姚麟这砚♀♀※对记者说。

与此同时,为了保障客户满意度,♀♀∪诖次髂喜⒚挥忻つ康脑黾铀谓的“增值服务”,而是♀♀≌攵砸抵餍枨螅形成了一镶♀♀〉列的服务增值包。

姚麟说:♀♀ 八淙凰道穸嗳瞬还郑但送到客户心里去,才是我免♀♀∏最想要的。”以接房后的封♀♀】屋管理服务为例,融创已经不再是简单意义上的“一刀♀♀∏小彼屠窳耍而是根据客户需求形成了♀♀∫徽条的“服务动线”:客户接房后,要么装意♀♀―么放。针对装修客户,融创提供了包门、开工仪式、租♀♀“修巡查等服务,每个环节紧紧相扣,完全踩租♀♀〖业主节点,协助业主顺利完成装修。而针对放置库♀♀⊥户,融创则将提供空置巡查、定期通风♀♀ ⒂鲇旯卮暗雀飨罘务,让业主充♀♀》至私饪罩梅课莸南肿矗同时提供合理的房♀♀∥菸护。

一个♀♀「龇务环节的细化,一场场服务场♀♀【暗穆涞兀形成了一个又一个的支碘♀♀°,它们最终促成了融创西南封♀♀〓务受到客户点赞。

融创西南房修工程师♀♀≌在进行“一户一验” 融创供图♀♀ 华龙网发

首创独立房修、客户关系部

融创用一帮“专业人”去干那锈♀♀々“专业事”  

上文所说的体系建设,♀♀∪耍可以说是其中一个最关键的要素,专♀♀∫刀韧往直接影响了整项服♀♀∥竦氖导势分省

人,往大了说,就是团♀♀《印T谕哦咏ㄉ枭厦妫融创西南在行业的♀♀×煜刃晕阌怪靡伞J状吹亩懒⒎啃蕖⒖突Ч叵挡靠赦♀♀∫运凳瞧渲凶畋甘芄刈⒌摹5贝蠹一苟♀♀≡房修一知半解,并聘请第三方房修团队时,融创就成立♀♀×艘的诘谝桓龆懒⒂诘夭之外的专业房锈♀♀∞公司。融创房修,就相当于汽车4S店的功能b♀♀‖业主买房之后,所有售后扁♀♀。养、维修都由房修公司一站式解决。清晰的职拟♀♀≤划分、专业的公司团队,不仅让业界为之一振b♀♀‖更让融创业主吃了一颗“定心丸”。

<♀♀p style="text-indent: 2em;">如今,融♀♀〈次髂戏啃薰司已经运营一年,并在所有♀♀〗桓兜男孪钅咳部落地。仅2019年上半年,融创西南♀♀》啃蘧投灾厍旖桓兜1.2万户新房完成了严苛♀♀ 耙换б谎椤薄C刻欤融创西南房锈♀♀∞的服务工程师平均要对700平方米的空间♀♀〗行实地验收,一个角♀♀∫桓鼋堑那茫敲坏了近1000个空鼓♀♀〈福其背后的付出可想而知。同时,遭♀♀≮整个交付过程中,融创♀♀「是摒弃了业内常见的“记录式”作意♀♀〉方法,用专业的服务工程师替代“一问♀♀∪不知”的物业人员,尽可能当免♀♀℃解释业主疑问、现场给出解决方案。其♀♀≈校“导游式”的陪验,更是备受业主青睐♀♀ 

“以前交♀♀》浚我很多问题。因为开发商陪同人员不♀♀』崴凳裁矗都是让我们自己看♀♀ 6融创不同,他们的服务工程师从尖♀♀←面开始,遇到景观说景观,遇到大门说大门,说起来♀♀∠竦加我谎,讲的很清楚,也很专业。”遭♀♀≮国博城的交付现场,刚刚接房的刘女士不住的♀♀∥融创西南服务工程师点赞。

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融创物业为业主提供“夜晚伴行”服务 融创供图 华龙网发

除了房修之外,融创的客户关系部同样值得业内学习。它的功用很明确:很重要的一点就是维护业主和开发商在签约之后,交付之前的“空白期”。“签约前感觉自己时刻被需要,签约后就感觉自己成了‘空气’,直到交付前几天,才能再度收到开发商的‘宠爱’。”

从签约到交付中,长达1-2年时间处于了服务的一个“空白地带 ”。鉴于此,融创西南成立“客户关系部”。

“让专门的人干专门的事,这样才能把一项工作干好,干精。”融创西南客户关系部通过图片、文字等形式主动展示工程进度,主动添加业主微信,及时回复业主关心的问题,并时刻关注项目工程进展,让服务没有“空白地带”。这样的全周期服务链受到了融创业主的点赞。

“生日的时候能收到祝福短信,各项活动都能第一时间参与,虽然没有实际入住,但我已时刻感受到了作为融创业主的福利。”融创欧麓花园城的准业主陈女士对此很是感动。

高满意度,显然不是无源之水,无论是服务体系的健全,还是人员架构的跟进,融创在业界都是首屈一指的。体系保证了流程规范,队伍保证了落地品质,融创西南正以“新姿态”的服务意识全面开启地产服务的新局面。


 

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(责任编辑:张梦晓)

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